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来自乌鲁木齐胜利路社区打造数字服务型社区的调研报告

发布时间:2019-07-17 09:31 来源:未知 编辑:admin

  社区任何角落都可以免费在网上冲浪;只需动动手指,就能查询医疗、社保等多项服务;无论在家还是出差,随时随地都能学党课……

  天山区胜利路片区管委会胜利路社区正在打造数字服务型社区,利用信息技术,实现对社区居民“吃、住、行、娱、健”生活五大要素的数字化、网络化、智能化、互动化,为居民提供有归属感、舒适感和未来感的社区环境。

  党的十九大报告指出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。

  社区是城市社会的基本单元,智慧社区的建设关乎市民生活品质的提升,也关乎基层治理现代化。连日来,记者在胜利路社区蹲点调研,并以此为样本,探讨数字服务如何与基层治理相结合,以满足人民美好生活向往为根本目的,以人本化、生态化、数字化为价值导向,借力数字经济和产业变革,探索人文与科技应用和高品质生活相融合的新型社区治理模式。

  6月2日,胜利路社区居民雷丽亚用手点击该社区互联网――社区政务服务系统,不到1分钟就了解了就业登记证办理的各项流程。

  “非常方便,如果有事,还可以下载社区APP进行预约,办理的业务现在在哪个环节,在手机上都可以查询到。”雷丽亚说。

  像雷丽亚一样的市民能够在社区便捷地办事得益于胜利路社区的互联网+社区政务服务系统建设。该服务系统让市民不用出社区,就可查询民政服务、医疗服务、社保服务等40多项政务服务的具体内容及办理进度。优质的政务服务下沉,市民对社区政务服务满意度进一步上升。

  走进社区服务大厅,作为处理政务服务的“明星设备”――互联网-社区政务服务自助终端机分外显眼。

  “社区可受理哪些政务服务,市民办理政务服务需要哪些材料,简化优化群众办事流程,让群众少跑腿,让数据多跑路。”社区工作人员阿娜尔古丽?哈得力说,对于不适应在自助机上办理个人政务服务的人群,她会提供收件办理服务。

  社区居民阿依努尔刚刚在社区办完居住证明,以前她需要跑很多次,现在只需在网上预约申请,按照约定时间提供个人身份证件就能快速办理,省时省力。

  胜利路社区党委书记苏钰说,辖区总人口1416户,其中流动人口占30%左右。该平台除了便于对社区居民进行服务和管理,还有效降低社区办公成本,提升精准服务群众水平。

  而系统的搭建,依托的是以云计算、大数据等信息技术为基础的乌鲁木齐智慧“云”建设。这朵“智慧云”,对包括民生、环保、城市服务、医疗等在内的各种需求作出智能响应,实现城市智慧式管理和运行,让市民的生活更美好。

  市工信局(大数据发展局)驻胜利路社区、工作队队长田建勋说,随着新一代信息技术的日新月异,社区的内涵和外延在不断迭代创新。他们打造的数字服务型社区,归根结底是为了更好地服务居民,围绕社区全新的生活链服务需求。未来他们将塑造邻里、教育、健康、创业、物业和治理等应用场景,以创新为引领打造新型城市功能单元。

  6月3日20时30分,吃完晚饭,社区居民米拉来到社区二楼阅览室,挑了一本书读了起来。只要家里没事,她就会过来看看书,学点新知识。

  点开这里的互联网+移动图书馆平台,里面有近千本涉及自然科学、社会科学、文学艺术、儿童文学等领域的图书可供选择。

  在移动平台旁边的桌子上放着十个Ipad,通过这些Ipad也可上网,下载查阅各类知识点。

  文化是一个国家、一个民族的灵魂。党的十九大报告指出,满足人民过上美好生活的新期待,必须提供丰富的精神食粮。

  社区和工作队希望通过这个移动图书馆实现信息、文化、知识深度引领,让“时时愿研读,处处爱学习”的学习氛围在胜利路社区逐渐浓厚,然后进一步打造不同的移动互联网平台,真正做到“老有所养”“少有所教”。

  苏钰介绍,社区“慧课堂”,结合ITV平台,采用文字、声音、影像、动画等多种媒体表现手段,利用广播、音像、网站等不同媒介形态,打造全媒体六点半课堂。

  21时,走出阅览室,一首欢快的音乐吸引记者来到社区广场。LED大屏幕展示着近期的文艺活动,大屏幕下几十名居民正在跳舞,大家随着音乐节拍,配合着身体的快速旋转,整个舞蹈动感十足。

  80岁居民熊仁柏说,只要天气晴朗,每天社区互联网+文化广场都会上演不同节目,跳舞、文化讲座、风采展示、民俗节庆……在这里看看节目唠唠家常,很惬意。

  田建勋说,近年来,依托良好的文化基础和互联网+文化阵地平台,百姓主动融入社区,创建合唱、京剧、书画等文艺社团,理发、健康咨询等志愿服务队伍,目前已开展各类文化活动百余场,逐步增强了居民的社区认同感、归属感。

  求木之长者,必固其根本。基层党建工作关系到新疆社会稳定和长治久安,抓基层打基础一直是我市一项重点工作。

  胜利路社区的数字化服务在提升居民幸福指数的同时,也在基层党建方面寻找破解思路。社区大党委共有142名党员,但由于上班、出差、年龄大、不便行动导致党员难以集中上党课。

  在工作队的帮助下,搭建了社区视频演播室,建设了社区党建APP平台。平台内设立“党建活动”“党员学习”“三会一课”“书记信箱”“访惠聚工作”“便民服务”等栏目。

  同时,在WiFi互联基础上,还开发了党建APP微播平台,开设“社区书记讲党课”专栏,一改往日只播放文字与图片的形式,通过见“真”人、说“实”事,将栏目做成专题视频,开展党员教育学习。

  除了社区书记讲党课,80岁的党员赵西光也被邀请到社区视频演播室讲党课。通过他们的亲身经历更容易引起大家的共鸣。

  “我们还在社区活动室以及部分老党员家放置了红喇叭,可将党课及各类政策宣传的内容通过转换音频传到红喇叭里,让老党员随时随地可以听党课知政策。”苏钰说。

  “只要进入我们社区,WiFi全覆盖。”党员李风斌举着手机展示他已连接的免费WiFi说,还可以随时随地听党课、看视频。

  此外,针对居民希望更多民生和政务服务在社区或家里就能办,社区和工作队正在强化信息融合,以居民为中心、以服务为重点、以信息化服务平台为载体,整合社区服务资源,动员和凝聚社会力量,营造开放共享的社区环境。

  下一步,胜利路社区将通过优化数据库,让政务服务更加高效,基层治理更加有力,社区中各行各业的工作人员将在信息数据库的帮助下,进行资源共享和价值交换,激活创业创新。

  社区工作琐碎,家长里短、鸡毛蒜皮,一年365天,每天如此。为社区居民搞好服务是基层工作的一大难题,能够得到居民的认可、满意,这里边蕴含着很多学问。

  用什么方式可以得到居民的认可和满意?我们可以看到,胜利路社区探索的打造数字服务型社区建设,不仅提升了基层治理的能力,还可带动社区工作由管理型向服务型转变,唤醒业主社区意识,为居民互信互融、有序参与社区治理提供良好环境,并在实践中建立信任,进而形成归属感。

  事实证明,在社区管理中,要坚持服务群众理念,加大社区“去行政化、去形式化、去办公化”力度,让服务居民成为社区工作的基础和核心。让社区成为服务居民的阵地,成为居民活动的场所,成为居民真正的家。

  ●希望平台有更多服务内容能对接上级电子政务平台,实现智慧城市电子政务连接社区一体化融合,如户籍、计生、医社保、教育等电子政务服务窗口。

  ●设置线上线下直接沟通交流和民情反映窗口,实现政务宣传精准化、定向化,社区居民需求直接受理接收,打造高效率、便捷、贴心的政务服务。

  ●打造社区邻里互动平台,借力互联网+社区活动,促进各族居民交往交流交融。

  对策:正在积极与相关单位、职能部门沟通协调,进一步促进民生和政务服务下沉。希望水电煤气费能实现在社区平台上直接缴纳。

  对策:目前社区正在和相关银行洽谈,希望尽快落地。社区平台提供周边商家登记、注册等信息,并筛选具有良好信誉、品质保障的周边商家长期入驻社区平台,提供针对社区内餐饮、娱乐、健身、教育、家政等综合消费服务一体的线上、线下互动。

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